Algemene voorwaarden

Tradesite · Versie 1 november 2026

Deze voorwaarden gelden voor alles wat u bij Tradesite afneemt: de gratis proefperiode, het website-abonnement, domeinnamen en onze overige diensten (zoals maatwerk, IT-hulp en installatiewerk). We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Heeft u een vraag, neem dan gerust contact met ons op.

1. Begrippen

• Tradesite, wij, ons: de onderneming die hieronder bij 'Wie wij zijn' staat.
• Klant, u: iedereen die bij ons een overeenkomst sluit, zakelijk of als particulier.
• Consument: een klant die niet handelt voor een bedrijf of beroep.
• Platform: onze software waarmee websites, het klantpanel en de bijbehorende functies werken.
• Website: de website van de klant die op het platform draait.
• Klantpanel: de beveiligde omgeving waarin u via een persoonlijke link uw website, agenda, facturen en andere onderdelen beheert.
• Abonnement: het betaalde gebruik van het platform per maand of per jaar.
• Overige diensten: werk dat niet in het abonnement zit, zoals een website op maat, IT-dienstverlening, reparatie en installatie, tekenwerk en ontwerp.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, offertes en overeenkomsten. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij dat schriftelijk hebben afgesproken.

U kunt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst lezen, opslaan en afdrukken. Bij het aanmelden en bij het betalen vragen wij u met een vinkje te bevestigen dat u ermee akkoord gaat.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3. Hoe de overeenkomst ontstaat

Door het aanmeldformulier in te vullen en akkoord te gaan met deze voorwaarden, start u een gratis proefperiode. Het abonnement ontstaat pas wanneer u de eerste betaling doet.

Voor overige diensten maken wij eerst een offerte of opdrachtbevestiging. De overeenkomst ontstaat wanneer u die (ook per e-mail, WhatsApp of in het klantpanel) accepteert. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.

Kennelijke fouten in een aanbod of prijs (bijvoorbeeld een typfout) binden ons niet.

4. Gratis proefperiode

Een nieuwe website mag 14 dagen gratis op een subdomein van Tradesite staan. U hoeft daarvoor geen betaalgegevens op te geven. De proefperiode gaat niet vanzelf over in een betaald abonnement.

Betaalt u niet na de proefperiode, dan ziet een bezoeker een melding dat de website binnenkort weer bereikbaar is. Uw klantpanel blijft open en uw inhoud blijft bewaard. Als u langer dan 90 dagen niets van u laat horen, mogen wij de website en de inhoud verwijderen; wij laten u dat vooraf weten als wij uw contactgegevens hebben.

5. Abonnement, prijzen en betaling

De actuele prijzen staan op onze website. Wij vermelden steeds duidelijk of een prijs inclusief of exclusief btw is.

U kiest een pakket (Start, Pro of Compleet) per maand of per jaar, eventueel met opties zoals extra talen. Wat bij elk pakket hoort, staat op onze website en in uw klantpanel. Betaalde functies werken pas na betaling; tijdens de proefperiode ziet u daarvan een voorbeeld. Kiest u tijdens een lopende periode een groter pakket of meer opties, dan betaalt u alleen het verschil voor de resterende tijd; de einddatum blijft gelijk. Een kleiner pakket kiest u bij het verlengen.

U betaalt het abonnement vooraf, per maand of per jaar, via iDEAL, Bancontact, creditcard of een betaalverzoek. Wij schrijven nooit automatisch geld van uw rekening af.

Een nieuwe periode begint op de dag van betaling, of direct na de lopende betaalde periode als u op tijd verlengt. Het abonnement wordt niet automatisch verlengd. Verlengt u niet, dan blijft de website nog 7 dagen zichtbaar en gaat daarna offline (zie artikel 4 voor wat er met uw inhoud gebeurt).

Wij mogen prijzen aanpassen. Een nieuwe prijs melden wij minstens 30 dagen van tevoren en geldt pas vanaf de eerstvolgende periode die u daarna betaalt. Een al betaalde periode verandert niet.

Facturen voor overige diensten betaalt u binnen 14 dagen, tenzij iets anders is afgesproken. Bij te late betaling van een zakelijke klant mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen; voor consumenten gelden de wettelijke regels, met eerst een gratis aanmaning met een termijn van 14 dagen.

6. Domeinnamen

Wij registreren een domeinnaam pas nadat u ervoor heeft betaald. Tot het moment van registratie kunnen wij niet garanderen dat een naam nog vrij is.

U wordt de houder van de domeinnaam en u bent verantwoordelijk voor juiste houdergegevens. Wij regelen de registratie via een erkende registrar. De regels van de beheerder van de extensie gelden ook, bijvoorbeeld van SIDN voor .nl en van EURid voor .eu.

De prijs van een domeinnaam staat bij het bestellen vermeld en geldt per jaar. Bij een jaarabonnement is een domeinnaam met de extensie .nl, .eu of .be inbegrepen, zolang u het jaarabonnement verlengt. Bij een maandabonnement en bij andere extensies betaalt u de domeinnaam apart, per jaar. Verlengen gebeurt alleen na betaling; betaalt u niet vóór de verloopdatum, dan kan de domeinnaam vervallen.

Wilt u uw domeinnaam meenemen naar een andere aanbieder, dan geven wij u op verzoek kosteloos de verhuiscode. Kosten voor een al geregistreerde domeinnaam krijgt u niet terug, voor zover de wet dat toestaat.

7. Wat u van ons mag verwachten

Wij doen ons best om het platform en uw website goed, veilig en snel te laten werken (inspanningsverplichting). Wij kunnen niet garanderen dat alles altijd zonder onderbreking werkt; onderhoud of storingen bij ons of bij onze leveranciers (zoals hosting) kunnen dat verhinderen.

Wij maken regelmatig back-ups. Bewaar zelf wel een kopie van belangrijke teksten, foto's en documenten.

Wij mogen het platform verbeteren en functies wijzigen, zolang de kern van wat u afneemt (een werkende website met klantpanel) behouden blijft.

Wij vragen u nooit om wachtwoorden. Het klantpanel opent via een persoonlijke link; houd die geheim. Is de link bij de verkeerde persoon terechtgekomen, vraag dan een nieuwe aan; de oude werkt dan direct niet meer.

8. Uw verantwoordelijkheid voor de inhoud

U bent verantwoordelijk voor alles wat op uw website, visitekaartjes, facturen en andere documenten staat, ook als wij of een AI-hulpmiddel het voor u hebben geschreven, vertaald of ontworpen. Controleer de inhoud daarom voordat u die publiceert of verstuurt.

U zorgt dat de inhoud klopt en is toegestaan. Dat betekent onder meer:

• u gebruikt alleen teksten, foto's en logo's waarvan u de rechten heeft;
• u plaatst alleen echte reviews van echte klanten;
• u vermeldt juiste bedrijfsgegevens, prijzen en voorwaarden;
• u plaatst niets dat onrechtmatig, misleidend, discriminerend of kwetsend is, en u gebruikt het platform niet voor spam of fraude.

Krijgen wij een gegronde klacht of zien wij inhoud die duidelijk niet mag, dan mogen wij die inhoud verwijderen of de website tijdelijk offline halen. Wij laten u dat weten en, als het niet dringend is, geven wij u eerst de kans het zelf op te lossen.

Stellen anderen ons aansprakelijk vanwege inhoud die u heeft geplaatst, dan vrijwaart u ons daarvoor, behalve als de schade door onze eigen fout komt.

9. Persoonsgegevens

Hoe wij met uw eigen gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Bezoekers van uw website kunnen via formulieren gegevens achterlaten (bijvoorbeeld een aanvraag, afspraak of reservering). Voor die gegevens bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Dit artikel geldt daarvoor als verwerkersovereenkomst. Wij:

• verwerken die gegevens alleen om uw website en klantpanel te laten werken en volgens uw instructies;
• houden ze vertrouwelijk en beveiligen ze passend;
• schakelen alleen subverwerkers in die nodig zijn voor de dienst (zoals Cloudflare voor hosting en opslag) en die passende waarborgen bieden; op verzoek geven wij u een overzicht;
• helpen u bij verzoeken van betrokkenen en melden een datalek dat uw gegevens raakt zonder onnodige vertraging;
• verwijderen de gegevens na het einde van de overeenkomst (zie artikel 14), tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.

Voor elke website maken wij automatisch een privacyverklaring op basis van uw gegevens. U blijft zelf verantwoordelijk dat die bij uw situatie past.

10. Intellectueel eigendom

Uw teksten, foto's en logo's blijven van u. U geeft ons toestemming om ze te gebruiken voor zover dat nodig is om uw website en onze diensten te leveren, bijvoorbeeld om ze op te slaan, te tonen, te verkleinen en te vertalen.

Het platform, de software, de sjablonen en onze eigen ontwerpen blijven van ons. U krijgt tijdens het abonnement een gebruiksrecht.

Een logo of ander ontwerp dat wij of onze hulpmiddelen speciaal voor u maken, mag u na volledige betaling vrij gebruiken, ook buiten het platform. Bij ontwerpen die met AI zijn gemaakt, kunnen wij niet garanderen dat ze uniek zijn of door auteursrecht worden beschermd.

11. Overige diensten: maatwerk, IT, installatie en tekenwerk

Wat wij doen, wat het kost en wanneer, staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Werken wij op uurbasis, dan is een genoemde duur een schatting; wij melden het vooraf als die duidelijk wordt overschreden.

Wij mogen werk laten uitvoeren door vaste samenwerkingspartners. Wij blijven dan tegenover u verantwoordelijk.

Werken wij bij u op locatie, dan zorgt u voor een veilige en vrij toegankelijke werkplek en voor de informatie die wij nodig hebben. Maak vooraf een back-up van uw gegevens wanneer wij aan uw computer of systemen werken.

Geleverde materialen blijven van ons tot alles is betaald.

Elektrisch werk voeren wij uit volgens de geldende normen. Wij werken niet aan gasinstallaties (zoals cv-ketels, geisers en rookgasafvoer); daarvoor schakelt u een gecertificeerd bedrijf in.

Bent u consument, dan heeft u altijd de wettelijke rechten als iets niet goed is geleverd. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt.

12. Herroepingsrecht voor consumenten

Bent u consument en heeft u online of op afstand met ons een overeenkomst gesloten, dan mag u die binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden (bedenktijd). De bedenktijd begint op de dag dat de overeenkomst ontstaat, bij het abonnement dus op de dag van de eerste betaling.

Vraagt u ons om al tijdens de bedenktijd te beginnen (bijvoorbeeld door direct te betalen zodat uw website online blijft, of door ons een afspraak te laten inplannen) en herroept u daarna, dan betaalt u alleen het deel dat al is geleverd tot het moment van herroepen. Is de dienst met uw instemming al helemaal uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.

Een domeinnaam registreren wij speciaal voor u en op uw verzoek. Kosten van een al geregistreerde domeinnaam worden daarom niet terugbetaald, voor zover de wet dat toestaat.

Herroepen doet u met een duidelijk bericht aan ons, bijvoorbeeld per e-mail. U mag daarvoor ook het modelformulier van de overheid gebruiken. Wij betalen wat u te veel heeft betaald binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als u heeft betaald.

13. Aansprakelijkheid

Zijn wij aansprakelijk, dan is dat beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat u ons in de 12 maanden vóór de gebeurtenis heeft betaald voor de dienst waar het om gaat. Bij overige diensten is het maximum het bedrag van de betreffende opdracht. Keert onze verzekering meer uit, dan geldt dat hogere bedrag.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste afspraken, gevolgschade of verlies van gegevens, en niet voor schade door storingen bij partijen waar wij geen invloed op hebben (zoals internet, hosting of betaaldiensten).

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet dat voor consumenten niet toestaat.

Meld schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 12 maanden nadat u die heeft ontdekt.

14. Opzeggen en einde

U kunt altijd stoppen: verleng het abonnement eenvoudig niet, of laat ons weten dat u wilt stoppen. Een al betaalde periode wordt niet terugbetaald, behalve bij herroeping (artikel 12) of als de wet dat anders bepaalt.

Wij mogen de overeenkomst opzeggen met een termijn van 30 dagen; u krijgt dan het betaalde bedrag voor de resterende periode terug. Bij een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden (bijvoorbeeld fraude of illegale inhoud) mogen wij direct stoppen.

Na het einde kunt u ons binnen 30 dagen vragen om een kopie van uw inhoud en de verhuiscode van uw domeinnaam. Daarna verwijderen wij uw gegevens binnen 90 dagen, behalve wat wij volgens de wet langer moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar).

15. Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet leveren, bijvoorbeeld door storingen bij hosting of internet, cyberaanvallen, ziekte of overheidsmaatregelen, dan zijn wij zolang niet aan onze verplichtingen gehouden. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen wij en u de overeenkomst beëindigen, met terugbetaling van wat nog niet is geleverd.

16. Klachten

Niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, met een korte omschrijving. Wij reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met u naar een oplossing. Komen wij er samen niet uit en bent u consument, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden wij minstens 30 dagen van tevoren. Ze gelden vanaf de eerstvolgende periode die u daarna betaalt. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u stoppen voordat de wijziging ingaat.

18. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tradesite is gevestigd, tenzij de wet een consument het recht geeft een andere rechter te kiezen.